[萬里行]冀東礦山采風(fēng)：一員老將背后的服務(wù)支持
冀東礦山上的辦公區(qū)
冀東三期生產(chǎn)線
8月28日，在結(jié)束了在唐山冀廠區(qū)的訪問之后，中國水泥萬里行的媒體團(tuán)隊(duì)跟隨阿特拉斯的技術(shù)專家一起來到了礦山。萬里無云的蔚藍(lán)天空下，土黃地面深深的履帶壓痕在陽光前投下道道陰影，反差分明。和不遠(yuǎn)處氣勢(shì)磅礴的冀東三期生產(chǎn)線一樣，眼前正在工作的阿特拉斯·科普柯鉆機(jī)也是我們興趣關(guān)注的焦點(diǎn)。
仍在服役的ROC 860HC
說起來，這已經(jīng)是這臺(tái)型號(hào)為ROC 860HC的鉆機(jī)在這里服役的第13個(gè)年頭了，稱得上馳騁在冀東的一員老將。盡管13年過去了，阿特拉斯的對(duì)應(yīng)型號(hào)早已更新成了廣受歡迎的ROCK L6，但860HC在這里的風(fēng)采依舊不減當(dāng)年。盡管13年過去了，但阿特拉斯的技術(shù)服務(wù)人員依舊不時(shí)前來拜訪，滿足這里的老朋友和老設(shè)備的需要。
ROC 860HC工作狀態(tài)良好
今年5月8日，冀東水泥與阿特拉斯·科普柯簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，今年將購買20余臺(tái)鉆機(jī)設(shè)備，并簽訂了意向性的一攬子合同。再加上占其供貨量最大的海螺、華潤等，阿特拉斯每年銷售到水泥行業(yè)大客戶的礦山設(shè)備占到其所有行業(yè)比重的百分之八十以上。
優(yōu)勢(shì)除了源于品質(zhì)，也得益于阿特拉斯對(duì)中國市場(chǎng)的重視。從94年在南京建立工廠至今，阿特拉斯培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的服務(wù)工程師隊(duì)伍，用阿特拉斯礦山設(shè)備專家孫永革的話說，是“幾乎不計(jì)成本地來做”。
阿特拉斯的服務(wù)體系是建立在一只包括香港、臺(tái)灣工程師在內(nèi)30余人的專業(yè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上。除了提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)，阿特拉斯露天鉆機(jī)業(yè)務(wù)也通過廠家和代理商的兩級(jí)體系，加強(qiáng)人文關(guān)懷和備件服務(wù)。
目前，阿特拉斯通過南京的兩個(gè)工廠，已經(jīng)儲(chǔ)備了近1個(gè)億的驚人露天鉆庫存量，以保證企業(yè)機(jī)械的備件供應(yīng)，并進(jìn)行不定期回訪。各個(gè)省份的代理商，也通過直接在海螺等大客戶工廠建立寄售庫，在現(xiàn)場(chǎng)派駐常駐人員和車輛等方式，提供隨叫隨到的技術(shù)服務(wù)。
大家早已成為了很好的朋友
就像冀東陪同我們參觀礦山的胡工所說的那樣，礦山鉆機(jī)設(shè)備究竟能不能用得成、能不能用得好，關(guān)鍵之一就在于服務(wù)。臨行前，我們也希望860HC這位“元老”將阿特拉斯“承諾、互動(dòng)”的服務(wù)理念繼續(xù)傳承下去，見證優(yōu)秀設(shè)備供應(yīng)商對(duì)我國水泥工業(yè)發(fā)展的支持。
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