高度重視產(chǎn)品 打造百年品牌——聲威水泥實(shí)現(xiàn)零投訴
聲威集團(tuán)在短短幾年里名耀三秦大地，躋身于陜西水泥四強(qiáng)之列。聲威水泥占有份額越來(lái)越大，產(chǎn)銷率 100 %，銷售量同比增長(zhǎng)一倍多，在陜西省銷售量名列第一位，高標(biāo)號(hào)水泥和低堿水泥達(dá) 50 萬(wàn)噸以上。然而，水泥產(chǎn)品質(zhì)量在 2007 年實(shí)現(xiàn)零投訴。董事長(zhǎng)趙順湖提出的二個(gè)服從于取得明顯效果。
聲威集團(tuán)高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，從上到下形成一種強(qiáng)烈地產(chǎn)品意識(shí)。董事長(zhǎng)趙順湖強(qiáng)調(diào)：當(dāng)生產(chǎn)與質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，生產(chǎn)要服從于質(zhì)量；當(dāng)成本與質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，成本要服從于質(zhì)量，不惜成本開發(fā)高端產(chǎn)品，打造百年聲威。董事長(zhǎng)的質(zhì)量意識(shí)帶動(dòng)了全體員工的質(zhì)量意識(shí)，視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)鮮活的生命和企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
這個(gè)公司為打造百年品牌同西安建筑科技大學(xué)，共建了科研技術(shù)中心，成為高端產(chǎn)品研發(fā)平臺(tái)和科技人才培訓(xùn)的平臺(tái)。從根子上提高產(chǎn)品質(zhì)量，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是品牌的制勝，而品牌的制勝又來(lái)源于高素質(zhì)人才和高技術(shù)。廠校結(jié)合建立科研平臺(tái)，解決生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵問題，只有提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品才是基礎(chǔ)。在去年高端產(chǎn)品占總產(chǎn)量的 20%，打破了陜西省獨(dú)家生產(chǎn)低堿水泥的格局。這個(gè)公司還制定了高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的聲威水泥企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其主要技術(shù)指標(biāo)均為省級(jí)領(lǐng)先地位。集團(tuán)每月召開一次質(zhì)量會(huì)議，分析研究質(zhì)量問題。有一套嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲考核辦法。
聲威集團(tuán)率先將技術(shù)服務(wù)延伸到了下一道工序，主動(dòng)的將水泥-混凝土產(chǎn)業(yè)連接起來(lái)，深入施工現(xiàn)場(chǎng)，解決水泥使用中的技術(shù)難題，成功的解決了高端產(chǎn)品水泥和低堿水泥施工時(shí)，對(duì)技術(shù)性能的要求。對(duì)客戶服務(wù)從接受認(rèn)真處理質(zhì)詢、投訴轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)出擊和自覺服務(wù)。品牌是客戶的滿意度，只有客戶滿意了，員工和企業(yè)才會(huì)受益，形成一個(gè)質(zhì)量的良性循環(huán)。
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