鄭州“星馬”攪拌車車主拉車維權(quán)
新車仨月報(bào)修7次 每天倒貼停車費(fèi)30元
“買車仨月大小毛病不斷，安全隱患隨時(shí)可能爆發(fā)，我對(duì)車子已經(jīng)失望，廠方卻拒不接受退車要求。”3月15日上午，十多個(gè)民工，兩根麻繩，鄭州市民劉先生指揮著將一輛混凝土攪拌運(yùn)輸車?yán)M(jìn)河南省人民會(huì)堂廣場(chǎng)的“3·15”投訴現(xiàn)場(chǎng)，車頭車身標(biāo)掛著白布黑字，上書“坑人車！劣”等字樣。
[資料圖片：3月15日，在河南省人民會(huì)堂廣場(chǎng)，一家私企雇傭農(nóng)民工將一輛買了半年、壞了7次的重型攪拌卡車拖到消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。來源：新華網(wǎng)]
據(jù)了解，去年8月31日，劉先生買了一輛星馬牌AH5256GJB型混凝土攪拌運(yùn)輸車，廠商安徽星馬汽車股份有限公司負(fù)責(zé)河南銷售的區(qū)域經(jīng)理洪四林在交車時(shí)向他保證質(zhì)量可靠。然而，大大小小的毛病接踵而至，這讓劉先生漸漸對(duì)車輛失去信心。
“接車第二天，就發(fā)現(xiàn)離合器分離困難，掛擋時(shí)響聲異常，廠方維修人員來后卻說屬于正常現(xiàn)象。”9月中旬，車底盤后橋出現(xiàn)滲油，維修人員將查出的砂眼用膠粘合。
接著，10月2日，初駛里程達(dá)到2500公里，按照廠家要求，劉先生帶車到銷售商指定的東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)鄭州中遠(yuǎn)維修站進(jìn)行強(qiáng)制保養(yǎng)，竟意外從機(jī)油里放出一條約5厘米長的螺栓。
螺栓哪來的？趕到現(xiàn)場(chǎng)的銷售商代表無言以對(duì)。劉先生咨詢廠家，答復(fù)為“對(duì)機(jī)器沒有影響”。記者就此采訪了中遠(yuǎn)維修站一張姓負(fù)責(zé)人，他推斷說：“發(fā)動(dòng)機(jī)上根本沒有這種型號(hào)的螺栓，可以確定不是從某個(gè)部位脫落的，應(yīng)該是最初安裝時(shí)不小心掉進(jìn)去的?！?/FONT>
盡管此后發(fā)動(dòng)機(jī)沒有出現(xiàn)異常，劉先生還是耿耿于懷，“發(fā)動(dòng)機(jī)相當(dāng)于人的心臟，如果人的心室里多出一根骨頭來，這不是問題嗎？不知道他們?cè)谫|(zhì)量上是怎么把關(guān)的？”
10月14日凌晨，攪拌車在作業(yè)中離合器壓盤及離合器片燒毀；11月26日，攪拌車行駛到鄭少高速新密段，離合器壓盤及離合器片再次燒毀。“第一次，廠家維修人員說是路況不好、強(qiáng)行操作造成的，那第二次毀在高速公路上怎么解釋？”
此間，10月16日，發(fā)動(dòng)機(jī)柴油濾清器出故障，柴油噴一地。銷售商洪四林稱是在10月2日強(qiáng)制保養(yǎng)時(shí)中遠(yuǎn)站維修工用力過大將其損傷所致，該站張姓負(fù)責(zé)人則認(rèn)為當(dāng)是廠家配送的柴油濾清器質(zhì)量不過關(guān)，“按照慣例，應(yīng)該是我們將問題部件發(fā)回東風(fēng)康明斯廠家索賠，但不知此車銷售商出于何種目的，他們堅(jiān)持把東西帶走了。”此后，劉先生曾向洪四林提出要回該部件，遭到拒絕。
自2005年12月15日起，因擔(dān)心行車當(dāng)中離合器再發(fā)故障引發(fā)安全事故，劉先生決定將車停開，并展開自己的維權(quán)之路?！岸潭倘齻€(gè)月，出這么多問題，我已經(jīng)對(duì)車子徹底失望了?！眲⑾壬f，“車子正常干活的話，一天凈掙兩三千元不成問題；現(xiàn)在，每天不掙錢，反要給人家交30元的停車費(fèi)，已經(jīng)停仨月了?！?/FONT>
“車還能不能開動(dòng)？”記者問。劉先生顯出一臉的苦楚，“能開走，但不能開快，我也不敢冒這個(gè)險(xiǎn)，行駛中換不成擋就會(huì)撞車撞人，我擔(dān)待不起，我要求退車?！?/FONT>
3月16日，記者致電安徽星馬汽車股份有限公司專門負(fù)責(zé)劉先生投訴事件的總經(jīng)理助理劉世良。他表示：“我們不回避問題。每一次出故障，我們公司駐鄭州辦事處都給予及時(shí)有效的解決，售后服務(wù)已經(jīng)夠到家了，但客戶退車要求過分，我們不能接受?！彼J(rèn)為售給劉先生的車不是假冒偽劣產(chǎn)品，國內(nèi)針對(duì)卡車也沒有召回制度，劉先生堅(jiān)持退車是強(qiáng)人所難。
劉先生要求退車的要求是否過分？記者采訪了河南仟問律師事務(wù)所李祥文律師。李律師認(rèn)為，混凝土攪拌運(yùn)輸車屬于營運(yùn)車輛，它首先需要滿足一個(gè)基本性能的問題。而該車離合器壓盤故障修理后重復(fù)出現(xiàn)，車輛換擋困難，直接影響安全行駛和正常使用，購買方實(shí)現(xiàn)不了購車目的，要求退車是正當(dāng)訴求。
但也有業(yè)內(nèi)人士指出：“汽車是一個(gè)高技術(shù)含量的產(chǎn)品，出現(xiàn)故障在所難免，有些問題不運(yùn)行一段就難以發(fā)現(xiàn)，這樣售后服務(wù)就顯得特別重要。只要生產(chǎn)商售后服務(wù)做得好，消費(fèi)者也不應(yīng)要求太過分。而現(xiàn)在的消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)日漸高漲，一旦產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題，他就會(huì)訴諸媒體或法律?！庇浾甙l(fā)稿前獲悉，劉先生已經(jīng)在鄭州法院提起訴訟。
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